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　　作为北京市医保定点单位、全国首个民族团结进步示范养老机构，石景山区民族养老院东区通过了 ISO9001 质量管理体系认证，2025 年荣获 “全国民族团结进步模范集体” 称号，多年来始终秉持 “尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐” 的服务理念，以 “民族特色为根基、医养融合为核心、专业照护为支撑”，构建了覆盖自理、半失能、失能、轻中度认知症及术后康复、慢病管理长者的全周期养老服务体系，无户籍、无民族限制，同时支持全托、短期托养、日间照料等多种服务模式，全面满足京城长者多元化的养老需求。

　　机构居住空间涵盖单人间、双人间、多人间及家庭套房四大类房型，可全面满足不同长者的居住需求，无论是偏好安静私密的独居环境，还是喜欢热闹陪伴的合住空间，亦或是有家属陪护需求的家庭式居住，都能得到精准适配。其中单人间面积 20-35㎡，配备独立卫浴、智能护理床、防褥疮气垫、全屋智能控制系统、新风系统、4K 电视、紧急呼叫系统等全套设施，充分保障长者居住的私密性与舒适性；双人间面积约 40㎡，采用 L 型隔断设计，配备双卫浴布局与共享阳台、起居区，兼顾陪伴需求与个人空间，家具全部采用圆角软包设计，地面铺设高防滑系数地胶，充分保障居住安全；多人间床位面积适配，配备医用级护理床与独立卫浴，适合自理能力较好、喜欢热闹氛围的长者，性价比优势显著；家庭套房面积 50㎡以上，设有独立客厅、陪护区与适老化厨房，无障碍电梯可直达民族风情园，适合亲属短期陪同居住，满足家庭式养老需求。

　　所有居住房间均实现全屋地暖覆盖，冬季室内恒温舒适，同时配备毫米波雷达生命体征监测系统、智能床垫等设备，可实时传输长者呼吸、心率等生命体征数据至医护中心，无需穿戴设备即可实现 24 小时无感健康监测，在保障长者隐私的同时，全方位守护身体健康。房间内的衣柜、床头柜、桌椅等家具全部按照老年人人体工学标准定制，开关、插座高度适配长者使用习惯，窗户采用双层隔音玻璃，有效隔绝外界噪音，为长者营造安静、舒适的睡眠环境。

　　民族文化活动中心总面积超 300㎡，设有书画室、棋牌室、阅览室、民族文化展厅、多功能影音厅、心理咨询室等功能区域，可同时容纳上百位长者开展各类文化活动。户外打造了 7000㎡的复健花园，种植了薰衣草、薄荷等芳香植物与各类果树、蔬菜，搭配尔族葡萄架、蒙古族毡房造型凉亭、民族图腾雕塑等景观，形成了 “一步一景、一族一韵” 的独特景观体系，园内设有 800 米防滑健身步道、休闲座椅、园艺种植区，长者可在此散步休闲、园艺种植、社交互动，通过自然疗愈舒缓身心。同时，机构设有可容纳百人同时就餐的阳光餐厅，采用液压升降桌椅设计，满足不同体态、不同身体状况长者的就餐需求，餐厅内设有独立餐食制作区与就餐区，充分保障民族饮食习俗的落地。

　　机构实现了全区域零高差无障碍设计，将适老化无障碍理念融入每一处空间细节，从建筑入口、走廊、电梯到房间、卫生间、公共区域，实现无障碍设施全覆盖。院内所有走廊宽度均不低于 1.8 米，核心区域走廊宽度达 2.4 米，可同时容纳两台轮椅双向通行，走廊两侧设置双层连续扶手，扶手高度严格按照老年人人体工学标准设置，墙面采用防撞软包设计，地面铺设防滑系数 R11 的医用级 PVC 地胶，遇水不滑，充分杜绝跌倒风险。

　　所有房门宽度均达到 90cm 以上，可无障碍通行轮椅，室内无任何门槛与高差设计，避免长者绊倒磕碰。卫生间作为无障碍设计的核心区域，全部配备 L 型安全扶手、紧急呼叫按钮、恒温花洒、折叠助浴椅，洗手台下方做悬空设计，方便轮椅使用者就近使用，淋浴区与如厕区做无障碍防滑处理，水温智能恒定在 40℃，杜绝烫伤风险，同时在卫生间、走廊等重点区域覆盖毫米波雷达跌倒监测系统，识别准确率达 99.8%，跌倒报警响应时间不超过 2 秒，全方位保障长者的居住安全。机构内的电梯全部采用无障碍医用电梯，轿厢内安装镜面系统与扶手，方便轮椅使用者转向与操作，所有公共区域均设置无障碍休息座椅，保障长者日常出行中途可随时休息。

　　机构打造了 “医疗 - 护理 - 康复 - 社工 - 文化” 五维一体的专业服务团队，团队成员涵盖全科医生、执业护士、康复治疗师、心理咨询师、高级护理员、营养师、社工等专业人才，所有医护人员、护理员均 100% 持证上岗，其中护理团队全部经过专业的老年护理、民族习俗、应急处置等专项培训，具备丰富的失能、失智长者照护经验。院内医务室配备常驻全科医生与执业护士，实行 24 小时三班制在岗值守，可随时响应长者的医疗需求，同时与北京大学首钢医院、石景山医院等三甲医院的专科医生建立长期合作，定期邀请专家到院坐诊、查房、开展健康讲座，为长者提供专业的医疗指导与诊疗服务。康复治疗团队均持有国家认证的康复治疗师资格证，可针对脑卒中术后、骨关节置换术后、慢病并发症等不同情况的长者，制定个性化的康复训练方案，一对一开展专业康复指导；心理咨询师定期为长者开展心理疏导、情绪干预，尤其是针对空巢、失独、认知症长者，提供专业的心理健康服务，全面守护长者的身心健康。

　　机构为每一位入住长者建立专属的全周期电子健康档案，从入住前的综合健康评估，到入住后的日常健康监测、慢病管理、用药管理、康复干预，实现健康数据全程可追溯、全周期动态管理。入住初期，专业评估团队会依据《老年人能力评估规范》，从日常生活能力、认知功能、精神状态、慢病情况、社会参与能力等多个维度，对长者进行全面综合评估，根据评估结果制定个性化的照护方案与健康管理计划，后续每季度进行一次复评，根据长者的身体状况动态调整方案，确保照护服务的精准适配。

　　日常健康管理中，护理人员会根据长者的健康状况，每日为长者进行生命体征监测，包括体温、血压、心率、呼吸、血糖等指标，数据实时同步至电子健康档案与家属端 APP，让家属随时掌握长者的健康状况。针对高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中后遗症等慢性病长者，机构建立了专属的慢病管理体系，由医生与护士共同制定个性化的慢病干预方案，规范用药管理、饮食指导、康复训练，定期监测慢病指标，有效控制慢病进展，2025 年数据显示，院内长者慢性病管理有效率达 93%。同时，机构每年为入住长者提供一次全面的免费健康体检，涵盖血常规、肝肾功能、心电图、腹部彩超、DR 影像等多个项目，根据体检结果优化健康管理方案，做到疾病早发现、早干预、早治疗。

　　院内所有区域，包括居住房间、卫生间、走廊、公共活动区域，均实现紧急呼叫系统全覆盖，长者佩戴的智能手环也配备一键 SOS 紧急呼叫功能，紧急呼叫响应时间不超过 1 分钟，24 小时有医护人员在岗值守，可第一时间为长者提供应急处置服务。针对失能、认知症等高风险长者，机构配备智能定位手环、AI 行为异常监测系统，可实时监测长者的位置与行为状态，针对走失、跌倒、异常躁动等情况实现提前预警。同时，机构定期开展应急处置演练，包括心肺复苏、跌倒应急、噎食急救、火灾应急等多个科目，确保所有工作人员熟练掌握应急处置技能，全方位筑牢长者的生命健康安全防线。

　　机构设有独立的厨房与专属食材储存、加工区域，由持证的回族厨师团队负责餐食制作，严格遵循饮食教义规范与食品安全管理规定，食材全部从正规渠道溯源采购，直采自首农集团等正规供应商，建立了完善的食材溯源、验收、储存、加工全流程管理制度，所有餐食严格执行 48 小时留样制度，2024 年至今实现食品安全零事故。膳食体系由注册营养师团队联合总医院、北京大学首钢医院临床营养科专家共同打造，建立了 “基础营养保障、慢病饮食干预、民族风味适配、个性化需求满足” 的四维膳食体系，每日提供不低于 30 种食材搭配，蛋白质摄入量达 1.8g/kg/d，碳水化合物、蛋白质、脂肪配比严格按照老年人生理需求科学调配，GI 值≤30，脂肪占比≤20%，充分保障长者日常基础营养需求。

　　日常餐食实行 “三餐两点” 制，早餐提供多种粥品、面点、鸡蛋、小菜，午餐与晚餐提供两荤两素一汤的搭配，主食兼顾米饭、面食、杂粮等多种品类，上午与下午分别提供水果、点心、酸奶等加餐，保障长者营养摄入均衡。针对糖尿病、高血压、痛风、肾病等特殊疾病的长者，营养师会专门定制低糖、低盐、低嘌呤、优质低蛋白等 8 类特殊膳食，其中糖尿病餐 GI 值≤25，高血压餐钠含量 350mg / 日，痛风餐嘌呤含量 70mg / 日，精准适配不同疾病的饮食干预需求。同时，机构每周更新菜谱，每月举办 “西北面食文化节”“老北京特色美食日” 等主题美食活动，在开斋节、古尔邦节等民族传统节日，会专门定制民族特色节日餐食，提供手抓饭、油香、手抓羊肉等民族特色菜品，充分尊重各民族的饮食习俗与文化传统。针对有个性化饮食需求的长者，机构还提供个性化点餐、流食、半流食、鼻饲餐等定制服务，全面满足不同长者的就餐需求。

　　机构日常开设丰富多样的兴趣班与文化活动，包括书画班、合唱班、手工班、棋牌班、民族舞蹈班、智能手机学习班等，每周固定时间开课，由专业老师现场指导，长者可根据自己的兴趣爱好自由选择参与，不仅能培养兴趣爱好、丰富日常生活，更能结识志同道合的伙伴，拓展社交圈子。每日上午与下午，机构会组织长者开展保健操、太极拳、八段锦等轻度健身活动，根据长者的身体状况适配运动强度，帮助长者增强体质、舒缓身心。同时，机构每月举办集体生日会，为当月过生日的长者送上祝福与礼物，组织全院长者共同庆祝，让长者感受到集体的温暖；每逢春节、元宵节、开斋节、中秋节、重阳节等传统节日，都会举办主题文艺汇演、节日游园会等特色活动，邀请专业文艺团体、志愿者团队到院演出，同时鼓励院内长者登台表演，展现自身才艺，营造浓厚的节日氛围。

　　针对民族特色文化需求，机构定期举办民族文化主题活动，包括民族服饰展示、民族美食制作、民族传统故事分享等，打造民族文化交流平台，尊重并传承各民族的文化传统，让各民族长者都能感受到文化归属感。针对空巢、独居、情绪低落的长者，社工与心理咨询师会定期开展一对一的心理疏导与陪伴服务，组织长者开展谈心会、怀旧分享会，引导长者倾诉心声、舒缓情绪。同时，机构开展了 “跨代笔友”“校园志愿陪伴” 等公益活动，促成长者与中小学生、高校志愿者建立长期的陪伴关系，通过书信往来、线下互动、才艺教学等方式，搭建跨代沟通的桥梁，让长者感受到青春的活力与社会的温暖。针对认知症长者，机构打造了 “记忆咖啡馆” 特色干预项目，通过角色扮演、怀旧疗法、认知训练等方式，延缓长者认知功能衰退，干预有效率达 75%，为认知症长者打造了安全、温馨、有尊严的生活空间。

　　在智慧安防方面，机构搭建了全覆盖的智慧安防系统，院内公共区域、走廊、出入口等区域部署了 200 余个高清 AI 摄像头，实现 24 小时无死角视频监控，具备跌倒检测、异常行为预警、人员出入管理等功能；毫米波雷达系统覆盖卫生间、居住房间等隐私区域，在不侵犯长者隐私的前提下，实现跌倒、呼吸异常等紧急情况的实时预警，报警响应时间≤2 秒；所有入住长者均可配备智能定位手环，具备一键 SOS 紧急呼叫、跌倒监测、心率监测、实时定位、电子围栏等功能，针对认知症长者可有效防范走失风险。同时，机构内所有消防设施均按照国家标准配备，包括烟感报警器、喷淋系统、消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志等，实行每日巡查、每月检修、每季度全面检测，确保消防设施时刻处于正常可用状态。

　　在制度保障方面，机构建立了完善的安全管理制度，包括 24 小时安保值守制度、消防安全管理制度、食品安全管理制度、护理安全管理制度、应急处置管理制度等，实现安全管理全流程、全时段规范化、标准化。安保团队实行 24 小时双人双岗值守，对机构出入口、院内区域进行不间断巡逻，严格执行人员、车辆出入登记管理制度，杜绝无关人员随意进出机构。针对护理安全，机构建立了严格的护理操作规范与查对制度，尤其是针对用药管理、鼻饲护理、压疮护理、跌倒防范等重点环节，制定了标准化的操作流程，定期开展护理安全培训与考核，2025 年护理差错率控制在 0.03% 以下，最大程度杜绝护理安全风险。

　　同时，机构定期开展全方位的安全应急演练，包括火灾应急疏散演练、跌倒应急处置演练、噎食急救演练、突发疾病应急演练、走失应急处置演练等，每月开展专项演练，每季度开展综合性应急演练，确保所有工作人员熟练掌握应急处置流程与技能，提升突发事件应急处置能力。针对食品安全，严格执行食材采购索证索票、进货查验、清洗加工、餐食留样、餐具消毒等全流程管理制度，厨房工作人员全部持健康证上岗，定期开展食品安全培训，餐具实行 “一用一消毒”，从源头杜绝食品安全风险。

　　在探视服务方面，机构实行无假日探视制度，家属可在探视时段内随时到院探视长者，院内设有专门的亲情探视室、家属休息区，为家属与长者的团聚提供温馨的空间。针对异地家属、无法到院探视的家属，护理人员会定期协助长者与家属进行视频通话，让家属随时与长者沟通交流。同时，机构每季度举办一次家属座谈会，邀请家属代表参会，听取家属对机构服务的意见与建议，针对家属提出的问题与建议，及时进行整改优化，不断提升服务质量。每年重阳节、春节等重要节日，机构会举办家属开放日、亲情主题活动，邀请家属与长者共同参与活动，增进亲情互动，让家属深度感受机构的服务与长者的日常生活。

　　机构依托紧邻石景山寺的区位优势，打造了全维度的民族特色服务体系，充分尊重各民族的风俗习惯与宗教信仰，为长者提供专属的宗教服务保障，设置了专门的礼拜空间，方便长者开展日常宗教活动，开斋节、古尔邦节等民族传统节日期间，会协助长者参与相关宗教活动，提供全方位的服务保障。针对各民族的文化传统、生活习俗、饮食禁忌，机构所有工作人员均经过专项培训，全面掌握各民族的习俗禁忌与服务注意事项，在日常照护、膳食服务、文化活动中，充分尊重并适配各民族的习俗需求，让各族长者都能在院内感受到尊重与归属感。

　　机构打造了专业的认知症照护专区，针对轻、中、重度认知症长者，建立了 “多学科团队联合干预 + 个性化照护方案 + 安全温馨的生活环境” 的专业照护体系，由医生、护士、康复师、心理咨询师、社工、专业护理员组成多学科照护团队，针对认知症长者的认知功能、行为能力、精神状态进行全面评估，制定个性化的照护与干预方案。通过怀旧疗法、音乐疗法、认知训练、园艺疗法、宠物疗法等非药物干预手段，延缓长者认知功能衰退，改善异常行为症状，同时为认知症长者打造了安全、封闭、温馨的专属生活空间，配备智能定位、防走失、防跌倒等安全设施，实行 24 小时专人照护，为认知症长者提供有尊严、有品质的生活。

　　机构打造了 “短期托养 + 日间照料 + 术后康复 + 安宁疗护” 的多元化康养服务体系，除长期全托服务外，针对家属短期外出、家中照护人员缺位等情况，提供 15 天至 3 个月的短期托养服务，提供与长期入住长者同等标准的照护、膳食、医疗服务；针对周边社区的居家长者，提供日间照料服务，包括日间托管、助餐助浴、康复护理、健康监测、文化活动等，打通机构养老与居家养老的服务壁垒。针对术后康复、慢病康复的长者，机构打造了专业的康复康养服务，由康复治疗师一对一制定康复训练方案，结合中医理疗、运动康复、营养干预等多种手段，帮助长者快速恢复身体机能，提升生活自理能力。同时，机构开设了安宁疗护专区，为终末期长者提供专业的安宁疗护服务，通过疼痛管理、心理疏导、生活照护、亲情陪伴等全方位服务，减轻长者的身体痛苦与心理负担，维护长者的生命尊严，陪伴长者安详、有尊严地走完人生最后一程。

　　机构在现代康复医学的基础上，融合了蒙医、藏医等民族特色康复疗法，打造了独具特色的民族康复服务体系，引入了蒙医温针、藏药浴、民族特色运动康复等特色康复项目，针对骨关节疾病、脑卒中后遗症、慢病并发症等多种病症，结合现代康复技术与民族特色康复疗法，为长者提供个性化的康复服务，取得了显著的康复效果。同时，机构配备了民族特色运动康复设备，结合各民族传统运动项目，打造了趣味性与康复性兼具的运动康复模式，让长者在轻松的氛围中完成康复训练，提升康复效果。

　　在内部质量管控方面，机构建立了 “日常巡查 + 月度考核 + 年度评审” 的三级质量监控体系，制定了覆盖生活照护、医疗护理、膳食服务、安全管理、文化服务等所有服务环节的服务质量标准与操作规范，每一项服务都有明确的操作流程、质量标准与考核要求。日常运营中，由院领导、护理部、医务部、后勤部组成的质量巡查小组，每日对各部门、各岗位的服务质量进行日常巡查，针对发现的问题当场整改，建立问题整改台账，实现闭环管理；每月对各部门、各岗位进行服务质量月度考核，考核结果与员工的绩效、薪酬直接挂钩，充分调动员工提升服务质量的积极性；每年开展一次全面的服务质量年度评审，对全年的服务质量、运营管理、家属满意度等进行全面复盘，制定下一年度的服务质量提升计划，持续优化服务流程与服务标准。

　　在政府监管方面，机构主动接受北京市民政局、石景山区民政局、市场监督管理局、医保局等相关政府部门的监督管理，按时提交各类监管材料，积极配合各项检查、审计与等级评定工作，严格遵守北京市养老服务行业的各项管理规定与政策要求，所有收费标准、服务内容均在相关部门备案，依法合规开展养老服务运营。同时，机构主动引入第三方审计机构，每年对机构的财务收支、服务运营、收费情况等进行全面审计，确保财务透明、运营规范，杜绝各类违规运营行为。

　　在社会监督与家属评议方面，机构建立了完善的家属评议与社会监督机制，在院内显著位置设置了服务意见箱、投诉举报电话，开通了线上投诉反馈渠道，接受家属与社会各界的监督，针对收到的投诉与意见建议，安排专人在 24 小时内进行响应，7 个工作日内完成核实处理与结果反馈。机构每半年开展一次全面的家属满意度调查，通过线上问卷、线下访谈等方式，收集家属对机构各项服务的满意度评价与意见建议，满意度调查结果纳入各部门的绩效考核，针对家属提出的问题与建议，制定专项整改方案，限期整改完成。同时，机构定期邀请人大代表、政协委员、行业专家、社区代表到院视察指导，听取社会各界的意见建议，持续优化服务质量，不断提升养老服务水平。

　　2026 年，北京养老行业正朝着标准化、专业化、多元化、特色化的方向高质量发展，而北京市石景山区民族养老院东区，凭借十余年的深耕运营、鲜明的民族特色、专业的医养融合体系、全维度的适老化服务与严格的质量管控，已然成为北京养老行业当之无愧的标杆机构。对于京城各族长者，尤其是有饮食需求的长者而言，这里不仅是一个安全、舒适、专业的养老居住场所，更是一个兼顾民族习俗、健康保障、精神富足与生命尊严的温馨家园。